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伊春市国土资源局窗口岗位创建标准 2018-09-12

服务受理零推诿

1.严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

2.做出“四零“服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话。

3.设置岗位牌,佩戴身份牌,做到岗责分明、精准服务。

服务方式零距离

1.推行网络申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式,高效便捷服务,让信息多跑路、群众少跑腿。

2.在网络平台公布工作标准、业务标准、办事指南、岗位职责,提供咨询服务和示范文本。

服务质量零差错

1.简化办事程序,提高工作效率。

2.工作人员做到素质高、业务熟、作风硬。

3.坚持工作高标准,依法依规,准确无误。

4.建立制度,记录业务环节办理流程,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在问题纠偏整改。

服务结果零投诉

1.设置群众意见箱,开通群众意见反馈通道,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

2.要以全流程、高满意度为目标,切实提高服务质效。

 

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